Ao conectar o carregador magnético do Surface Laptop Studio, você percebe que o LED indicador permanece apagado e a bateria só recebe energia pela porta USB‑C. Neste guia abrangente, você entenderá por que isso ocorre, quais testes já eliminam falhas de software e, principalmente, como abrir um chamado para reparo oficial junto à Microsoft.
Entendendo o defeito na porta Surface Connect
O conector magnético proprietário alimenta o circuito de carga dedicado da placa‑mãe. Caso o notebook carregue normalmente via USB‑C Power Delivery, mas não pela porta Surface Connect, há fortes indícios de:
- Oxidação ou sujeira persistente nos pinos de cobre.
- Afrouxamento mecânico do conector interno devido a torção repetida.
- Fusível de proteção ou controlador de tensão danificado.
Testes já executados (e por que excluem falhas de software)
O usuário relatou ter seguido todos os passos a seguir, sem sucesso. Isso reforça a hipótese de problema físico:
- Limpeza dos contatos: cotonete seco, álcool isopropílico > 90 %, ar comprimido.
- Reinicialização de 20 segundos: manter o botão de energia pressionado para zerar estados internos.
- Reinstalação dos drivers de bateria no Gerenciador de Dispositivos: força a detecção de hardware.
- Ferramenta de Diagnóstico do Surface: aplica correções de firmware.
- Carregadores originais diferentes: isola defeito no adaptador.
Checklist extra antes de acionar o suporte
| Passo extra | Por que fazer |
|---|---|
| Aplicar todas as atualizações no Windows Update | Firmware recente pode restaurar a eletrônica de carga dedicada. |
| Testar outro cabo ou “ladrão” Surface original | Confirma se o cabo destacável não está rompido. |
| Usar carregador USB‑C ≥ 60 W (PD 3.0) | Garante trabalho contínuo enquanto aguarda reparo. |
| Verificar período de garantia | Reparo pode sair gratuito dentro do prazo legal. |
| Anotar o número de série | Obrigatório para abrir chamado; fica em Configurações → Sistema → Informações. |
Quando o defeito é provavelmente de hardware?
Se todos os itens acima falharem, resta apenas intervenção técnica. Qualquer equipamento moderno contém fusíveis de proteção e controladores de carga que, ao detectar curto ou surto, entram em modo de segurança. Esses componentes não podem ser rearmados por software.
Procedimento oficial para reparo pela Microsoft
- Acesse Contact Us – Microsoft Support e escolha Surface.
- Descreva o problema com detalhes (ex.: “Porta Surface Connect não carrega, LED apagado”).
- Recuse soluções automáticas até aparecer a opção Chat ou Telefone.
- Forneça:
- Modelo: Surface Laptop Studio (1ª ou 2ª geração).
- Número de série.
- Fotos ou vídeo mostrando a falha, se solicitado.
- O agente verificará cobertura de garantia e oferecerá:
- Envio postal: você despacha o notebook, recebe de volta reparado.
- Troca avançada: a Microsoft envia unidade de reposição, você devolve a antiga em até 14 dias.
- Anote o número de chamado e acompanhe o status pelo portal.
Telefones globais de suporte
Navegue até “Global Customer Service Phone Numbers” na mesma página de suporte para encontrar o número do seu país. A ligação é gratuita em boa parte das regiões lusófonas.
Cobertura de garantia na prática
| Região | Duração legal | Observações |
|---|---|---|
| Brasil | 1 ano | Extensão de 90 dias se houver vício recorrente. |
| Portugal / UE | 2 anos | Diretiva Europeia sobre bens de consumo. |
| Demais países | 1 ano (padrão Microsoft) | Pode variar conforme legislação local. |
Dicas antes de enviar o dispositivo
- Backup completo via OneDrive ou imagem do sistema.
- Remover conta corporativa e BitLocker, se aplicável.
- Desinstalar cartões SIM ou microSD para evitar extravio.
- Anotar acessórios incluídos no pacote para não perdê-los no retorno.
Carregamento temporário via USB‑C
Enquanto aguarda o reparo, você pode utilizar qualquer adaptador USB‑C Power Delivery de ≥ 60 W (idealmente 20 V × 3 A). Modelos de 90 W ou 100 W reduzem o tempo de carga, mas não prejudicam a bateria, pois o controlador interno limita a corrente conforme a necessidade.
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso continuar usando só o USB‑C?
Sim, porém você perde a porta para dados ou GPU externa enquanto carrega, além de desgastar o conector tipo C ao longo do tempo.
Um hub USB‑C com PD resolve?
Funciona para carga temporária, mas não reativa a porta Surface Connect defeituosa.
O reparo troca a placa‑mãe inteira?
Na maioria dos casos, sim. Como os controladores são soldados, a substituição completa é mais rápida e garante testes de fábrica.
Quanto tempo leva?
Em média, 5 a 8 dias úteis no Brasil; 3 a 5 dias em Portugal.
Conclusão
Se o Surface Connect deixou de carregar e todos os testes de software foram exauridos, o defeito está quase sempre na parte física do conector ou no circuito de carga. A intervenção do suporte oficial é inevitável. Siga o processo descrito, reúna o número de série e garanta um backup completo para que o reparo — ou a troca avançada — ocorra sem imprevistos.