O seu Surface Pro 6 desligou-se durante a redefinição do PIN e agora o Windows Hello mostra “Algo aconteceu e seu PIN não está disponível”? Este guia ensina, passo a passo, como recuperar o acesso de forma segura com uma pen USB de recuperação.
Visão geral do problema
Este é um cenário típico: durante a redefinição do PIN, o Surface desliga abruptamente (queda de energia, bateria fraca, atualização a meio). No arranque seguinte, o Windows Hello exibe o erro “Algo aconteceu e seu PIN não está disponível”. A conta é local, a palavra‑passe foi esquecida e as respostas às perguntas de segurança também — ou seja, não há credenciais válidas para entrar nem para redefinir a senha pelos métodos normais.
Nestas condições, qualquer solução que dependa de validar a identidade do utilizador (por exemplo, redefinir o PIN dentro do Windows, usar perguntas de segurança, e-mail ou 2FA) fica inviável. Por isso, a saída prática e mais confiável é restaurar o equipamento para os padrões de fábrica através de uma pen de recuperação do Surface criada noutro PC com Windows.
Por que o erro do PIN acontece
O PIN do Windows Hello é armazenado localmente e está associado ao dispositivo, não à conta em si. Por razões de segurança, o Windows guarda chaves e material criptográfico numa estrutura chamada diretório NGC. Interrupções durante uma redefinição, falhas em atualizações, corrupção do sistema de ficheiros ou alterações nos módulos de segurança podem danificar essa estrutura e impedir o Windows de validar o PIN. Nesses casos:
- A senha da conta (local ou Microsoft) continua a ser o método de contingência;
- Sem senha válida e sem respostas de segurança, o sistema não consegue autorizar qualquer alteração de credenciais;
- O resultado é um ciclo de bloqueio que, na prática, só é resolvido com uma recuperação completa.
Resumo da solução (TL;DR)
- Noutro PC Windows, crie uma pen USB de recuperação e copie a imagem de recuperação específica do Surface Pro 6 (obtida no portal oficial da Microsoft para dispositivos Surface).
- No Surface, arranque pela pen (manter Volume – e pressionar Power, soltando o Volume ao ver o logótipo) e selecione Troubleshoot > Recover from a drive > Remove everything.
- Após reinstalar, configure uma nova conta — preferencialmente uma Conta Microsoft online — e recrie o PIN. Ative opções de recuperação (2FA, cópia da chave do BitLocker, unidade de recuperação).
Pré‑requisitos e riscos
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Outro PC com Windows 10/11 | Será usado para descarregar a imagem do Surface e criar a pen de recuperação. |
| Pen USB (≥ 16 GB) | Será formatada durante o processo. Faça backup de qualquer ficheiro importante nela. |
| Número de série do Surface | Necessário para descarregar a imagem correta. Está impresso no kickstand/peanha, na caixa original ou no ecrã UEFI. |
| Energia estável | Mantenha o Surface ligado à corrente. Evite baterias fracas durante a recuperação. |
| Risco de perda de dados | Remove everything apaga os dados. Se precisa de ficheiros, veja a secção “Como tentar salvar ficheiros antes de formatar”. |
| BitLocker (se ativo) | Poderá ser pedida a chave de recuperação para aceder ao disco. Sem a chave, não será possível ler os dados antes de reformatar. |
Guia passo a passo detalhado
Noutro PC com Windows: criar a pen de recuperação do Surface
- Descarregue a imagem de recuperação do Surface Pro 6.
Aceda ao site de recuperação de dispositivos Surface (portal oficial), autentique-se com uma Conta Microsoft e introduza o número de série do Surface Pro 6. Guarde o ficheiro descarregado (normalmente um.zip) num local fácil de encontrar. - Prepare a unidade de recuperação.
Ligue uma pen USB de pelo menos 16 GB. No menu Iniciar, pesquise por Criar unidade de recuperação e abra a ferramenta. Marque a opção Copiar a partição de recuperação do PC para a unidade de recuperação (ou equivalente) e conclua o assistente. A pen será formatada, normalmente em FAT32, compatível com UEFI. - Copie a imagem do Surface para a pen.
Extraia o conteúdo do.zipda imagem do Surface e copie todos os ficheiros para a raiz da pen. Quando solicitado, aceite sobrescrever os ficheiros existentes. O resultado deve ser uma pen que arranque e contenha os ficheiros específicos do Surface Pro 6.
No Surface Pro 6: arrancar pela pen e recuperar
- Desligue o Surface completamente.
- Insira a pen USB de recuperação.
- Arranque pela pen.
Mantenha pressionado Volume – e toque no botão Power. Quando o logótipo da Microsoft aparecer, solte Volume –. Aguarde a entrada no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE). - Escolha a recuperação a partir da unidade.
Selecione o idioma/teclado, depois Troubleshoot > Recover from a drive > Remove everything. Confirme os avisos.- Just remove my files: mais rápido; remove os ficheiros mas não faz limpeza profunda (adequado para reutilização pessoal).
- Fully clean the drive: mais demorado; apaga com limpeza adicional (recomendado ao vender ou dar o equipamento).
- Conclua a reinstalação.
O equipamento será reimaginado com o Windows e drivers adequados ao Surface Pro 6. No final, verá o ecrã de boas‑vindas da configuração inicial (OOBE).
Configuração inicial após a reinstalação
- Língua, teclado e rede. Se possível, ligue‑se ao Wi‑Fi para permitir a ativação e a instalação automática de drivers e atualizações.
- Conta de utilizador. Prefira iniciar sessão com uma Conta Microsoft. Isto simplifica futuras recuperações (e‑mail, SMS, app Autenticador) e sincroniza a chave de recuperação do BitLocker na nuvem quando aplicável.
- PIN e autenticação. Crie um novo PIN (Windows Hello). Se disponível, configure também impressão digital/rosto e métodos alternativos (senha forte e 2FA).
- Atualizações e drivers. Em Definições > Windows Update, aplique todas as atualizações. O Windows Update tratará dos drivers do Surface.
- Crie uma nova unidade de recuperação. Ainda com tudo a funcionar, crie outra pen de recuperação. É uma medida preventiva essencial (veja a secção de prevenção).
Como tentar salvar ficheiros antes de formatar
Se há dados importantes no SSD, tente copiá‑los antes de executar “Remove everything”. As opções abaixo dependem de o disco não estar bloqueado pelo BitLocker. Se o BitLocker estiver ativo, será necessária a chave de recuperação para desbloquear a unidade.
Opção A: usar o “Notepad” para copiar ficheiros
- No WinRE, aceda a Troubleshoot > Advanced options > Command Prompt.
- Escreva
notepade prima Enter. - Em Ficheiro > Abrir, use o seletor de ficheiros do Notepad para navegar pelas unidades e copiar/colar pastas para um disco externo (botão direito > Copiar > Colar). É uma forma simples de copiar sem usar linha de comandos.
Opção B: linha de comandos com robocopy
- Identifique as letras das unidades (algumas diferem no WinRE):
diskpart
list volume
exit
- Se o BitLocker estiver ativo, verifique e desbloqueie (se tiver a chave de recuperação):
manage-bde -status
manage-bde -unlock C: -RecoveryPassword 123456-123456-123456-123456-123456-123456-123456-123456
- Copie os dados para um disco externo (supondo que
C:é o sistema eE:é o disco externo):
robocopy C:\Users\SEU_NOME\Desktop E:\Backup\Desktop /E /COPY:DAT /R:1 /W:1
robocopy C:\Users\SEU_NOME\Documents E:\Backup\Documents /E /COPY:DAT /R:1 /W:1
Notas: /E copia subpastas; /COPY:DAT copia dados/atributos/tempos; reduza /R (retries) e /W (wait) para acelerar. Repita para Pictures, Downloads, etc.
Informações complementares úteis
| Dica | Explicação |
|---|---|
| Backup antes da formatação | Se existirem ficheiros importantes, use o Command Prompt no WinRE para copiá‑los para um disco externo antes de restaurar. Se o BitLocker estiver ativo, será necessária a chave de recuperação. |
| PIN vs. Senha | O PIN é local ao dispositivo; corrupção do diretório NGC causa erros como o relatado. A senha continua a ser o método de contingência quando o PIN falha. |
| Conta Microsoft recomendada | Vincular o login a uma Conta Microsoft simplifica a recuperação de acesso (e‑mail, SMS, app Autenticador) e guarda a chave do BitLocker na nuvem quando aplicável. |
| Criar disco de recuperação preventivo | Mesmo com o PC a funcionar, crie uma unidade de recuperação após grandes atualizações do Windows. Poupança de tempo garantida em emergências. |
Erros comuns e como resolver
| Erro/Sintoma | Causa provável | Como resolver |
|---|---|---|
| “No bootable device” ao arrancar pela pen | Pen criada em NTFS ou estrutura incorreta; UEFI do Surface exige arranque compatível | Recrie a unidade com a ferramenta Criar unidade de recuperação (gera FAT32) e volte a copiar a imagem do Surface para a raiz da pen, sobrescrevendo os ficheiros. |
| O Surface ignora a pen e arranca no Windows | Sequência de arranque/tecla incorreta | Desligue. Mantenha Volume – pressionado, toque Power e solte Volume – logo ao ver o logótipo. Se necessário, abra o UEFI (Volume + e Power) e permita USB Storage Boot. |
| Mensagem pedindo chave BitLocker | Partição do sistema protegida por BitLocker | Introduza a chave de 48 dígitos. Se usou Conta Microsoft no passado, a chave pode estar associada à sua conta. Sem a chave, não é possível ler os dados antes de formatar. |
| “Recovery image is invalid or corrupt” | Transferência incompleta/corrompida | Volte a descarregar a imagem de recuperação do Surface e copie novamente os ficheiros para a pen. |
| Recuperação interrompida | Bateria fraca ou pen com mau contacto | Ligue o carregador durante todo o processo e use portas/cabos de confiança (evite hubs USB durante a recuperação). |
Por que não recomendamos “atalhos” para o PIN
Há tutoriais que sugerem “apagar a pasta NGC” ou “mexer no Editor de Registo” a partir de discos de terceiros para recuperar o PIN. Esses procedimentos quase sempre exigem permissões administrativas que, sem iniciar sessão, não é possível obter. Além disso, manipular ficheiros de identidade pode comprometer o arranque seguro, o Trusted Platform Module (TPM) e a integridade do Windows. A imagem de recuperação oficial do Surface repõe o sistema de forma limpa, reinstala drivers e reduz o risco de corrupção persistente.
Alternativas e quando considerar cada uma
- Reset este PC (sem pen): acessível apenas se conseguir entrar no WinRE a partir do próprio disco. Como está bloqueado e o diretório do PIN pode estar danificado, a pen oficial é mais confiável.
- Instalação limpa com media genérica do Windows: funciona, mas pode não incluir drivers/otimizações do Surface, e por vezes exige mais passos pós‑instalação. A imagem do Surface é a via recomendada.
- Assistência técnica: se não tem outra máquina para criar a pen ou se a pen não arranca, recorrer a um centro autorizado pode poupar tempo.
Boas práticas de prevenção (depois de recuperar)
- Guarde a chave de recuperação do BitLocker num local seguro (conta Microsoft, impressão em papel, cofre digital).
- Crie uma unidade de recuperação logo após grandes atualizações do Windows.
- Ative 2FA na sua Conta Microsoft e mantenha métodos alternativos (app Autenticador, e‑mail de recuperação, número de telemóvel atual).
- Mantenha uma senha que você consiga recordar (o PIN é conveniente, mas a senha é o seu plano B).
- Evite desligamentos abruptos durante atualizações ou redefinições de credenciais: mantenha o carregador ligado e não force o encerramento.
Checklist rápido
- Tenho outra máquina Windows disponível?
- Já encontrei o número de série do Surface?
- Pen USB ≥ 16 GB pronta (conteúdo dispensável)?
- Equipamento ligado à corrente?
- Preciso salvar ficheiros? (Se sim, tentar antes a cópia pelo Notepad/robocopy; se BitLocker, ter a chave.)
Perguntas frequentes
Funciona para outros modelos de Surface?
Sim, o procedimento é semelhante, mas descarregue sempre a imagem correspondente ao modelo exato.
Vou perder a garantia ao restaurar?
Não. A restauração de fábrica é uma operação suportada.
Posso recuperar sem perder dados?
Apenas se conseguir autenticar‑se (senha válida) ou desbloquear a unidade com a chave do BitLocker. Sem uma dessas credenciais, a recuperação com Remove everything apaga os dados.
O que escolher: “Just remove my files” ou “Fully clean the drive”?
Para uso pessoal, “Just remove my files” costuma ser suficiente e mais rápido. Para vender/ceder, prefira “Fully clean the drive”.
Passo a passo (resumo oficial proposto)
Noutro PC com Windows
- Aceda ao portal de imagem de recuperação do Surface e inicie sessão com uma Conta Microsoft.
- Introduza o número de série do Surface Pro 6 para descarregar a imagem adequada.
- Ligue uma pen USB (≥ 16 GB), abra Criar unidade de recuperação e selecione Copiar a partição de recuperação do PC para a unidade de recuperação.
- Copie os ficheiros da imagem do Surface para a pen, aceitando sobrescrever quando solicitado.
No Surface Pro 6
- Desligue o dispositivo e insira a pen de recuperação.
- Mantenha Volume – e toque em Power; solte o Volume ao ver o logótipo da Microsoft.
- No Ambiente de Recuperação, escolha Troubleshoot > Recover from a drive e selecione Remove everything.
Configuração inicial
Defina uma nova conta (idealmente Conta Microsoft online). Isto permite futuras redefinições via web, sincroniza chaves de recuperação quando aplicável e evita depender apenas do PIN local.
Resumo em uma frase
Sem PIN, senha ou respostas de segurança, a recuperação de fábrica com uma pen USB de recuperação criada noutro PC é a forma mais segura e confiável de voltar a usar o Surface Pro 6.
Anexo: diferenças entre métodos de recuperação do Windows
| Método | Quando usar | Vantagens | Limitações |
|---|---|---|---|
| Reset este PC (interno) | Sistema ainda arranca no WinRE a partir do próprio disco | Dispensa pen; rápido | Pode falhar se a partição de recuperação estiver danificada; depende do estado atual do sistema |
| Pen de recuperação do Surface (recomendado) | Quando não há credenciais válidas e o erro do PIN bloqueia o acesso | Repõe o Windows com drivers/otimizações do Surface; independe do estado do disco | Apaga dados; requer outro PC para criar a pen |
| Media genérica do Windows | Quando a imagem oficial não está disponível | Disponibilidade ampla | Drivers podem faltar; mais passos de pós‑instalação |
Como encontrar o número de série do Surface
- No próprio dispositivo: na parte de trás, sob o kickstand/peanha, geralmente próximo ao logótipo.
- No UEFI: com o Surface desligado, mantenha Volume + e toque em Power para entrar no ecrã UEFI; procure por Serial Number.
- Na embalagem: a caixa original contém uma etiqueta com o número de série.
Notas finais de segurança e privacidade
- Evite ferramentas de terceiros para “reset de senha” não autorizadas: além de dúvidas legais, podem comprometer a integridade do sistema e dados.
- Guarde bem os seus métodos de recuperação (senha, 2FA, chaves do BitLocker) e teste-os periodicamente.