Surface Pro 8: câmera travando (LED aceso) no Windows 11 — correção definitiva, mitigações e scripts

Se a câmera do Surface Pro 8 falha após sair da suspensão — LED aceso, aplicativos como Teams/Zoom travando e Windows Hello “preso” — este guia mostra as causas prováveis (driver Intel TGL AVStream), como corrigir via Windows Update e mitigar com scripts para não perder reuniões.

Índice

Visão geral do problema

Em diversos Surface Pro 8, a câmera frontal e/ou traseira para de funcionar de forma intermitente. O padrão mais comum é:

Logo após acordar do modo de suspensão, o LED da câmera permanece aceso e nenhum aplicativo consegue usar o vídeo.
Windows Hello tenta autenticar, mas a imagem não aparece; alguns apps deixam de detectar a câmera ou travam ao abrir.
Em casos esporádicos, ocorre BSOD durante ou logo após chamadas de vídeo.
Desativar e reativar o dispositivo no Gerenciador/Gestor de Dispositivos restaura o vídeo temporariamente.

Os relatos apontam instabilidade em driver/firmware da câmera, especialmente no dispositivo Intel(R) TGL AVStream Camera. Atualizações lançadas em 2024 melhoraram para parte dos usuários, mas não eliminaram o problema em todos os cenários.

Sintomas e sinais que ajudam no diagnóstico

Sintoma	Indício técnico	Interpretação provável
LED da câmera aceso sem vídeo	Apps não acessam a câmera; Windows Hello congela	Driver travado/fluxo AVStream preso após retomada
App de vídeo não encontra o dispositivo	Lista de dispositivos vazia ou “Câmera indisponível”	Falha de enumeração do driver após suspensão
Funciona após desativar/reativar no Gerenciador	Retorno imediato do vídeo	Confirma que é software/driver, não hardware
BSOD durante chamada	Ocorre após múltiplas falhas do driver	Instabilidade severa do stack de câmera

Causa provável e contexto

O comportamento é consistente com instabilidade de driver/firmware no Surface Pro 8. Em 2024, houve:

Atualizações de firmware e de “Intel System” em março com melhora parcial em alguns modelos.
Relatos de travamentos com o driver 60.22000.5.12796.
Teste com o driver 64.22000.13.14550 deixando a câmera “sumida” para pelo menos um usuário, exigindo reversão.
Em agosto, divulgação de correção via Windows Update para o Surface Pro 8; alguns confirmaram melhora, outros ainda notaram instabilidade.

Como o rollout de drivers/firmware acontece por ondas e por SKU, é comum que dois dispositivos semelhantes recebam versões diferentes no mesmo período. Por isso, a orientação prática é primeiro alinhar o Windows/firmware, depois aplicar mitigação e, se necessário, reverter drivers problemáticos instalados manualmente.

Correção recomendada passo a passo

Aplicar todas as atualizações do Windows e do Surface

Abra Configurações > Windows Update e instale tudo disponível, incluindo a seção Atualizações opcionais e Atualizações de firmware do Surface.
Reinicie o dispositivo quando solicitado.
Teste o Windows Hello Face na tela de bloqueio e, em seguida, abra o Teams ou Zoom para verificar a câmera.

Mitigação rápida sem reiniciar o PC

Quando a câmera “morre” no meio do dia, a medida mais confiável é reinicializar o dispositivo de câmera no Gerenciador/Gestor de Dispositivos. Você pode fazer isso manualmente ou com os scripts prontos abaixo.

Manual: Gerenciador de Dispositivos > Câmeras > Intel(R) TGL AVStream Camera > Desativar dispositivo, depois Ativar.
Automático: execute os scripts para desativar/reativar o dispositivo (veja Scripts prontos).

Reduzir gatilhos de falha

Desligue temporariamente o Windows Hello Face em Configurações > Contas > Opções de entrada. Muitos travamentos ocorrem exatamente quando o Hello ativa a câmera ao acordar do modo de suspensão.
Evite voltar da suspensão direto para uma chamada crítica. Acorde o PC, aguarde 10–15 segundos, abra o aplicativo de câmera e só depois entre na reunião.

Reverter driver problemático instalado manualmente

Abra o Gerenciador/Gestor de Dispositivos > Câmeras > Intel(R) TGL AVStream Camera > Propriedades > Driver.
Use Reverter driver. Se não estiver disponível, reinstale manualmente uma versão estável conhecida (por exemplo, 60.22000.5.12796) enquanto aguarda a correção definitiva via Windows Update para o seu aparelho.

Plano B para reuniões

Se a câmera interna for crítica e a instabilidade persistir, usar uma câmera USB externa é a alternativa 100% confiável relatada durante o período de falhas. Ela contorna por completo a pilha específica do Surface Pro 8.

O que não resolveu de forma consistente

Redefinir o aplicativo Câmera, usar o solucionador de problemas padrão ou reinstalar o driver: quando funciona, é apenas temporário.
Reinstalar o Windows via imagem de recuperação: medida extrema, com baixo ganho quando a causa é firmware/driver. Em vários casos, o problema retorna.

Scripts prontos para restaurar a câmera com um clique

Importante: execute como Administrador.

Script em lote (.bat) usando WMIC

Vários usuários relataram sucesso com o WMIC. Ele é legado, mas ainda útil para automação rápida.

wmic path Win32_PnPEntity where "name='Intel(R) TGL AVStream Camera'" call disable
wmic path Win32_PnPEntity where "name='Intel(R) TGL AVStream Camera'" call enable

PowerShell recomendado (sem depender do WMIC)

Mais robusto e moderno. Salve como .ps1 e execute elevado.

# Reinicializa a Intel(R) TGL AVStream Camera
$cam = Get-PnpDevice -Class Camera | Where-Object FriendlyName -like 'AVStream Camera'
if ($cam) {
  Disable-PnpDevice -InstanceId $cam.InstanceId -Confirm:$false
  Start-Sleep -Seconds 1
  Enable-PnpDevice -InstanceId $cam.InstanceId -Confirm:$false
} else {
  Write-Host 'Dispositivo AVStream não encontrado.'
}

Arquivo .bat com autoelevação

Para dar duplo clique e o script já solicitar elevação antes de executar o WMIC:

@echo off
:: autoeleva
if not "%1"=="amadmin" (powershell -Command "Start-Process '%~f0' amadmin -Verb RunAs" &amp; exit /b)
wmic path Win32_PnPEntity where "name='Intel(R) TGL AVStream Camera'" call disable
wmic path Win32_PnPEntity where "name='Intel(R) TGL AVStream Camera'" call enable

Automatização para rodar após a suspensão

Se a falha aparece especialmente ao acordar do modo de suspensão, automatize o script PowerShell para executar ao retomar:

Abra o Agendador de Tarefas e crie uma nova tarefa.
Em Gatilhos, selecione Ao reativar o computador (On workstation unlock) ou use Ao fazer logon.
Em Ações, aponte para powershell.exe com argumentos como:
-ExecutionPolicy Bypass -File "C:\Scripts\ReiniciaCameraSP8.ps1"
Marque Executar com privilégios mais altos.

Dica: se preferir, use um gatilho por evento com Origem Power-Troubleshooter (ID 1) para execução sempre que o sistema acordar.

Verificação de versão do driver e firmware

Gerenciador/Gestor de Dispositivos > Câmeras > Intel(R) TGL AVStream Camera > Propriedades > Driver.
Anote Versão do driver (ex.: 60.22000.5.12796) e Data.
Verifique em Windows Update se há Atualizações opcionais de driver/firmware do Surface.

Versões podem variar por lote e por região. Se você instalou manualmente um pacote .cab que “quebrou” a câmera, a reversão costuma devolver a funcionalidade até que uma atualização estável chegue via Windows Update.

Boas práticas antes e durante reuniões

Reinicie o Windows no início do dia se você sabe que fará chamadas longas.
Antes de abrir o Teams/Zoom, teste rapidamente o aplicativo Câmera.
Tenha o script de reativação na área de trabalho para execução em segundos.
Tenha uma webcam USB de reserva conectada, mas desativada, pronta para ser habilitada caso a interna falhe.

Diagnóstico avançado no Windows

Verificando o status do dispositivo via PowerShell

Get-PnpDevice -Class Camera | Format-Table -Auto

Preste atenção a colunas como Status e Problem (Code 10 ou Code 31 sugerem falha de driver).

Eventos do sistema relacionados à câmera

Procure por eventos em Visualizador de Eventos > Logs do Windows > Sistema com fontes Kernel-PnP, DeviceSetupManager e Power-Troubleshooter próximos ao momento da falha. Eles ajudam a confirmar travamentos de driver durante a retomada.

Coletando eventos por linha de comando

$start = (Get-Date).AddHours(-12)
Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='System'; StartTime=$start} |
  Where-Object { $.ProviderName -in @('Kernel-PnP','DeviceSetupManager') -and $.Message -match 'Camera|AVStream' } |
  Select-Object TimeCreated, ProviderName, Id, LevelDisplayName, Message

Medidas adicionais que podem ajudar

Inicialização rápida do Windows: em alguns cenários de Modern Standby, desativá-la (Opções de Energia > Escolher a função dos botões de energia) reduz intermitências após desligar/ligar. Avalie o impacto no seu fluxo.
Limpeza de inicialização: teste com Inicialização limpa (sem serviços de terceiros) para isolar conflitos.
Perfil de usuário novo: ajuda a excluir corrupção de cache/perfil do Windows Hello e do subsistema de câmera.

Quando considerar suporte de hardware

A maioria dos casos é software. Ainda assim, acione suporte se:

A câmera falha mesmo em perfil novo, com Windows Hello desativado e após aplicar todas as atualizações.
O dispositivo apresenta ruídos anormais, superaquecimento persistente ou BSODs frequentes em tarefas não relacionadas à câmera.

Resumo do que funcionou melhor na prática

Windows Update completo (incluindo opcionais e firmware), seguido de reinício.
Mitigação imediata por script desativando/reativando a Intel(R) TGL AVStream Camera.
Redução de gatilhos: desabilitar temporariamente o Windows Hello Face e evitar entrar em chamada imediatamente após a retomada.
Reversão de driver caso tenha sido instalado manualmente um pacote que ocultou a câmera.
Webcam externa como plano B para compromissos críticos.

Perguntas frequentes

Por que o LED fica aceso, mas nenhum app mostra vídeo?

O pipeline do driver fica preso após a suspensão. O LED indica energia/sinalização do hardware, mas o fluxo AVStream não é exposto corretamente aos aplicativos. Reinicializar o dispositivo de câmera libera o caminho.

Desinstalar e reinstalar a câmera resolve?

Geralmente só até a próxima retomada. O problema volta porque a causa está na combinação driver/firmware e no momento em que o Windows retoma dispositivos.

É seguro desativar o Windows Hello Face?

Sim. Você pode continuar usando PIN, senha ou Hello por impressão digital (se aplicável). Reative o Hello Face quando as atualizações estabilizarem seu aparelho.

Posso usar esse script em outros modelos de Surface?

O conceito funciona, mas os nomes de dispositivos podem mudar. Ajuste o filtro AVStream Camera conforme o FriendlyName listado no seu equipamento.

Passos complementares úteis

Conferir versão do driver: Gerenciador/Gestor de Dispositivos > Câmeras > Intel(R) TGL AVStream Camera > Propriedades > Driver.
Isolar hardware vs. software: testar com perfil novo, inicialização limpa e sem Hello Face. Se falhar até em ambiente limpo, acione suporte — pode haver defeito físico, embora a maioria dos casos seja software.
Observações dos relatos:
- Firmwares de março/2024 melhoraram Hello/estabilidade para parte dos SP8.
- Em junho/2024, um driver resolveu para SP7+, mas não chegou ao SP8 na mesma janela.
- Em agosto/2024, foi informada correção via Windows Update para SP8; ainda assim, houve casos de instabilidade residual.

Checklist de ação rápida

Windows Update completo (inclua “opcionais” do Surface) → reinicie.
Teste sem Windows Hello Face por um dia.
Tenha o script de reativação da câmera à mão para reuniões.
Se instalou CAB manual problemático, reverta.
Persistindo após tudo isso, abra ticket de hardware (especialmente se a câmera falha até em perfil limpo/sem Hello).

Notas finais para equipas de TI

Empacotamento: disponibilize o script PowerShell via Intune/Endpoint Manager como Remediation acionada ao desbloqueio do posto, com execução elevada.
Telemetria: coletem dados de Get-PnpDevice e eventos Kernel-PnP/DeviceSetupManager após a retomada para correlacionar com travamentos reportados.
Comunicação: informem aos usuários o procedimento de contingência (atalho para o script e webcam reserva) até que a atualização estável esteja generalizada.

Glossário rápido

Termo	O que é
AVStream	Camada de driver multimídia do Windows para vídeo/áudio. A câmera do SP8 usa esse pipeline.
Windows Hello Face	Autenticação por reconhecimento facial; ativa a câmera na tela de bloqueio.
Modern Standby	Modelo de suspensão do Windows em dispositivos móveis, com retomada rápida e possível reenumeração de drivers.
WMIC	Ferramenta de linha de comando legada para WMI; útil para scripts simples, embora obsoleta.

Conclusão

Para a falha de câmera no Surface Pro 8 com LED aceso e travamentos em chamadas, a estratégia vencedora combina três pilares: manter o Windows/firmware totalmente atualizados, usar scripts de “reinicialização” do dispositivo como mitigação imediata e reduzir gatilhos como o Windows Hello Face durante o período de instabilidade. Quando necessário, reverta drivers problemáticos e conte com uma webcam externa para não interromper o trabalho. Seguindo este guia, você tem um plano prático — desde a correção oficial via Windows Update até a contingência segura para reuniões importantes.