Teclas trocando de função, atalhos que somem e câmera que não inicia na Surface Pro 8 com Windows 11? Este guia prático mostra como diagnosticar, confirmar a causa e aplicar correções duradouras para teclado/Type Cover, atalhos Ctrl e Windows Hello/Teams.
Contexto e sintomas típicos
O conjunto de sinais abaixo aponta para uma combinação de falhas envolvendo o Type Cover (teclado físico da Surface), camadas HID do Windows, energia/suspensão e drivers/firmware:
- Ao digitar “v” o sistema envia Enter (e vice-versa), ou outras teclas são trocadas.
- Dígitos 3 e 4 aparecem sempre em pares (repetição indesejada).
- Atalhos Ctrl +A/C/V/X param de responder aleatoriamente.
- A tecla Windows parece disparar sozinha, abrindo/fechando o menu Iniciar e pausando/retomando o Spotify.
- A câmera não inicia (falha do Windows Hello e no Microsoft Teams).
- Remoção de “Surface Button HID Keyboard” no Gerenciador de Dispositivos não resolveu de forma permanente.
Esses sinais podem ter origem em: (1) hardware do Type Cover (teclas em curto, sujeira, desgaste de trilhas/flat, conectores magnéticos oxidados), (2) firmware/drivers corrompidos ou desatualizados e (3) configurações/serviços de acessibilidade/energia que interferem na leitura do teclado e da câmera.
Roteiro recomendado (do rápido ao profundo)
Execute as fases na ordem. Você ganhará clareza sobre a causa e evitará retrabalho.
| Fase | Ação recomendada | Objetivo / resultado esperado |
|---|---|---|
| Isolar causa | Desacople o Type Cover e use o Teclado na Tela (OSK). | Se o OSK funciona normal → falha é física (teclado). Se o erro persiste → possível software/firmware. |
| Reassociar teclado | Limpe os conectores magnéticos (pano sem fiapos, isopropílico 70–99%), inspecione por sujeira/dano e reconecte. | Restabelecer contato elétrico estável. |
| Atualizar firmware | Instale manualmente o pacote Surface Pro 8 Drivers and Firmware (MSI) obtido no site da Microsoft. | Substituir controladores corrompidos e firmware defasado. |
| Ferramenta de diagnóstico | Execute a Surface Diagnostic Toolkit (Microsoft Store). | Corrigir drivers, serviços e configurações comuns. |
| Reinício forçado | Pressione o botão Ligar/Desligar por 20 s, aguarde e ligue. | Limpar falhas de energia/suspensão e reinicializar controladores internos. |
| Monitorar recorrência | Anote se algum app/atualização/ajuste precede o erro. | Identificar gatilhos de software. |
| Suporte especializado | Abrir chamado em Contactar o Suporte Microsoft → Surface → Suporte técnico. | Solicitar inspeção/substituição do teclado/dispositivo. |
Teste rápido para isolar a causa
A ideia é confirmar se o problema está no hardware do Type Cover ou no Windows.
Como abrir o Teclado na Tela (OSK)
- Atalho: Win + Ctrl + O.
- Ou: Configurações > Acessibilidade > Teclado > ativar Teclado na tela.
- Ou: Win + R, digite
oske pressione Enter.
Matriz de testes com o OSK
| Teste | Como fazer | O que observar | Interpretação |
|---|---|---|---|
| Teclas “v” e Enter | Digite “vvvv” e depois “Enter” com o OSK. | Saída correta? Nenhuma troca entre “v” e “Enter”? | Se OK no OSK e errado no Type Cover → hardware do teclado. |
| Dígitos 3 e 4 | Digite “3333” e “4444”. | Alguma duplicação indevida? | Se pares só no Type Cover → contato/tecla com ruído (“chattering”). |
| Atalhos Ctrl | Tente Ctrl +A/C/V/X no OSK. | Atalhos respondem? | Se funcionam no OSK, mas não no físico → problema na linha de Ctrl do Type Cover. |
| Tecla Windows | Observe no OSK se a tecla Windows fica “iluminada” sozinha. | Ativação fantasma? | Se só no físico → tecla Windows presa/curto no Type Cover. |
Teste extra: conecte um teclado USB/Bluetooth externo. Se o externo funciona perfeitamente enquanto o Type Cover falha, a causa tende a ser o hardware do Type Cover.
Reassociar e higienizar o Type Cover
- Desacople o Type Cover. Desligue a Surface.
- Com um pano sem fiapos, umedecido levemente com álcool isopropílico 70–99%, limpe gentilmente os pinos dourados do conector no teclado e a barra magnética da tela.
- Deixe secar (1–2 minutos). Evite líquidos em excesso.
- Recouple o Type Cover até ouvir/ sentir o encaixe magnético. Ligue o equipamento.
- Ao iniciar o Windows, aguarde alguns segundos para o driver de filtro do Type Cover carregar.
Se após esse procedimento os sintomas somem e voltam dias depois, a causa pode ser intermitência mecânica (oxidação/pressão no conector) ou falha na malha do teclado. Siga para atualização de firmware e drivers para eliminar fatores de software antes de considerar a troca do teclado.
Atualizar e reparar drivers/firmware
Windows Update primeiro
- Vá em Configurações > Windows Update > Verificar atualizações.
- Instale todas as atualizações de qualidade, cumulativas e de hardware (categoria “Microsoft – System” / “Surface”).
- Reinicie quando solicitado.
Pacote “Surface Pro 8 Drivers and Firmware”
Para substituir controladores corrompidos, instale o MSI oficial:
- No site da Microsoft, procure por “Surface Pro 8 Drivers and Firmware”.
- Baixe o pacote compatível com o Windows 11 e arquitetura correta (x64).
- Execute o .msi como administrador, conclua a instalação e reinicie.
Esse pacote atualiza, entre outros, componentes de Surface Integration, Surface Keyboard Filter e câmera, frequentemente resolvendo falhas de tecla fantasma, atalhos e Windows Hello.
Reinstalar dispositivos no Gerenciador de Dispositivos
- Abra Gerenciador de Dispositivos (
devmgmt.msc). - No menu Exibir, marque Mostrar dispositivos ocultos.
- Expanda:
- Teclados: desinstale Teclado HID e Surface Type Cover Filter Device (quando listado).
- Dispositivos de Interface Humana (HID): desinstale Surface Button HID Keyboard e entradas duplicadas de teclado que aparentem “fantasmas”.
- Câmeras: desinstale a câmera integrada (manter software de driver, se perguntado).
- No menu Ação, clique em Verificar se há alterações de hardware.
- Reinicie o Windows.
Energia e USB: evite que o sistema “desligue” o teclado
- Em Gerenciador de Dispositivos > Controladores USB (barramento serial universal), abra cada Hub USB e Controlador, guia Gerenciamento de Energia, e desmarque “Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia”.
- Repita a verificação em itens HID relevantes (quando a guia existir).
Verificações de integridade do Windows
Abra o Prompt de Comando (Admin) e execute, na ordem:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Reinicie ao final. O DISM repara a imagem do Windows; o SFC repara arquivos de sistema corrompidos que podem afetar serviços de entrada (teclado) e biometria.
Corrigindo a câmera e o Windows Hello
Se a câmera não inicia (Windows Hello falha ou o Teams não detecta):
- Privacidade: Configurações > Privacidade e Segurança > Câmera → ative “Permitir o acesso à câmera” e também “Permitir que os aplicativos acessem a câmera”. Nas permissões por aplicativo, habilite Câmera, Teams e Configurações.
- Teste local: abra o app Câmera do Windows. Se não abrir, anote o erro.
- Reinstale a câmera no Gerenciador de Dispositivos (vide seção anterior) e rode o pacote de drivers/firmware da Surface após a remoção.
- Windows Hello: acesse Configurações > Contas > Opções de entrada:
- Clique em Reconhecimento facial (Windows Hello) > Remover.
- Em seguida, clique em Configurar e refaça a captura do rosto.
- Reinício do serviço biométrico (opcional, avançado):
net stop WbioSrvc ren C:\Windows\System32\WinBioDatabase WinBioDatabase.bak net start WbioSrvcDepois, refaça o cadastro do Windows Hello. - Teams: em Configurações > Dispositivos escolha a câmera integrada e feche programas que possam “capturar” a câmera (navegador com reunião, apps de vídeo).
Atalhos quebrados e “tecla Windows fantasma”
Três verificações simples resolvem a maioria dos casos de atalhos que somem e acionamentos fantasmas:
- Acessibilidade: Configurações > Acessibilidade > Teclado:
- Desative Teclas de Aderência (Sticky Keys), Teclas de Alternância e Teclas de Filtro.
- Remapeamento de teclas: se usa ferramentas como PowerToys, AutoHotkey ou SharpKeys, desabilite temporariamente. Remapeamentos podem transformar v em Enter sem perceber.
- Layout de teclado: Configurações > Hora e Idioma > Idioma e Região → verifique se o layout físico (ex.: ABNT2, US) corresponde ao seu Type Cover.
Se o problema persiste apenas no Type Cover (OSK e teclado externo seguem perfeitos), a hipótese de falha física se fortalece.
Reinício forçado para limpar estados presos
Falhas de suspensão/energia deixam controladores internos em estado inconsistente, afetando teclado e câmera. Faça um reinício forçado:
- Pressione e segure o botão de Ligar/Desligar por 20 segundos até a tela apagar.
- Solte, aguarde 10 segundos e ligue normalmente.
Muitos casos de tecla Windows fantasma e câmera travada são resolvidos apenas com esse ciclo.
Monitorar recorrência e encontrar gatilhos
- Abra o Monitor de Confiabilidade (
perfmon /rel) e veja eventos próximos aos horários dos sintomas. - No Visualizador de Eventos (
eventvwr.msc), filtre Kernel-PnP, HIDClass, Surface* em Logs do Windows > Sistema. - Anote quais apps/atualizações rodavam quando o problema reapareceu (ex.: retorno de suspensão, acoplou em dock USB-C, iniciou uma videochamada).
Respostas rápidas para cada sintoma
| Sintoma | Causa provável | Correção sugerida |
|---|---|---|
| “v” envia Enter (e vice‑versa) | Curto/ruído na matriz do teclado; remapeamento ativo; conector sujo. | OSK/teclado externo para comparar; limpar conectores; desativar remapeadores; reinstalar drivers do Type Cover; se persistir, substituir o Type Cover. |
| 3 e 4 aparecem em pares | “Chattering” (rebote) da tecla; interferência de Teclas de Filtro. | Desativar Teclas de Filtro; limpar o teclado; atualizar firmware; se for rebote persistente, troca do Type Cover. |
| Ctrl +A/C/V/X não funcionam | Linha de Ctrl falhando no teclado; Sticky Keys; remapeamento. | Testar no OSK; desativar Sticky Keys; checar remapeadores; reinstalar “Surface Type Cover Filter Device”. |
| Tecla Windows dispara sozinha | Tecla física presa; ruído elétrico; driver HID em loop. | OSK para confirmar; limpeza do teclado; reinício forçado; atualização de firmware; inspeção e possível troca. |
| Câmera não inicia (Hello/Teams) | Driver corrompido; permissões de câmera; serviço biométrico. | Reinstalar câmera; habilitar permissões; refazer Windows Hello; reiniciar serviço biométrico; pacote de drivers/firmware. |
Sequência “mão na massa” completa
- Desacople o Type Cover e valide tudo pelo OSK.
- Limpe os conectores e recoloque o teclado.
- Rode Windows Update até não haver pendências.
- Instale o MSI de Drivers/Firmware da Surface Pro 8 e reinicie.
- No Gerenciador de Dispositivos:
- Mostrar dispositivos ocultos.
- Desinstalar teclados HID e “Surface Button HID Keyboard”.
- Verificar alterações de hardware.
- Desative Sticky/Filter/Toggle Keys e confirme o layout de teclado.
- Reinício forçado (botão por 20 s) para limpar estados.
- Para a câmera: ajuste permissões, reinstale dispositivo e refaça o Windows Hello.
- Se o problema só ocorre no Type Cover e volta após dias → substituição do teclado é a solução mais rápida.
Ferramentas úteis do próprio Windows
- Bloco de Notas: teste de repetição de teclas (observe “chattering”).
- msinfo32: ver versão de BIOS/UEFI e status de hardware.
- Surface Diagnostic Toolkit: corrige componentes comuns de forma guiada.
- Monitor de Confiabilidade: ver quedas de serviço e travamentos.
Quando procurar o suporte da Microsoft
Se após as etapas acima o problema persistir ou for claramente intermitente, é hora de acionar o suporte oficial. Tenha em mãos:
- Número de série do dispositivo/Type Cover.
- Descrição dos sintomas com horários e o que já foi tentado.
- Capturas do Monitor de Confiabilidade e do Gerenciador de Dispositivos.
Relatos de melhora temporária (por exemplo, “v” e Enter normalizados por um período, mas atalhos falhando dias depois) são típicos de intermitência física no teclado. O suporte poderá confirmar e orientar a substituição.
Checklist de cinco minutos
- OSK funciona? Sim → foco no Type Cover. Não → drivers/firmware/serviços.
- Sticky/Filter/Toggle Keys desativadas.
- Conectores limpos e encaixe firme.
- Windows Update e pacote Surface Drivers/Firmware aplicados.
- Reinício forçado concluído.
Boas práticas para evitar recorrência
- Evite torção no Type Cover e dobras excessivas na região do conector.
- Mantenha os pinos dourados limpos; poeira e umidade geram ruído elétrico.
- Atualize o Windows e drivers da Surface com regularidade.
- Ao usar docks USB-C, prefira modelos com energia estável e firmware atualizado.
- Desconecte periféricos que injetam eventos HID (gamepads) quando não necessários.
Perguntas frequentes
“Só o Teams perde a câmera, mas o app Câmera funciona.”
Verifique permissões do Teams e feche guias do navegador que possam estar “segurando” o dispositivo. Em Dispositivos, escolha explicitamente a câmera integrada.
“O teclado externo funciona, o OSK funciona, mas o Type Cover falha.”
Foco em hardware: limpeza de conectores, reinstalação de drivers e, se persistir, substituição do Type Cover.
“Depois de remover dispositivos HID, tudo volta… por alguns dias.”
Isso indica que os sintomas são aliviados por reenumeração, mas a causa raiz (contato/tecla em curto) permanece. Considere a troca do teclado.
“Vale criar um novo usuário do Windows?”
Pode ajudar a descartar perfis corrompidos. Se o problema persiste no novo perfil, a raiz está fora do perfil (hardware/driver).
Conclusão
Seguindo o roteiro — OSK para isolar, limpeza/reconexão do Type Cover, atualização completa de drivers/firmware, ajustes de acessibilidade/energia, reinstalação de dispositivos e, por fim, reinício forçado — você determina com precisão se está diante de um problema físico (teclado/conectores) ou lógico (drivers/serviços). Na prática, quando o OSK e um teclado externo funcionam enquanto o Type Cover falha, a solução definitiva e mais rápida costuma ser a substituição do Type Cover, após confirmar que o firmware está em dia.