Windows Hello não reconhece o leitor de impressão digital no Surface Laptop Go 3 (Windows 11): solução definitiva

O Windows Hello parou de reconhecer o leitor de impressão digital no seu Surface Laptop Go 3? Siga este guia prático e completo para restaurar o recurso no Windows 11: do passo a passo que resolveu o problema à verificação de serviços, drivers e alternativas de diagnóstico.

Índice

Visão geral do problema

Em Configurações/Definições > Contas > Opções de entrada, o Windows Hello exibe a mensagem de que não há um leitor de impressão digital compatível. Mesmo após reinstalar drivers no Gerenciador/Gestor de Dispositivos, confirmar que o sistema e serviços estão atualizados, o leitor permanece indisponível.

Esse cenário é comum quando o pacote de drivers e firmware do dispositivo ficou corrompido, foi substituído por uma versão incompatível ou não foi aplicado corretamente após updates. Em casos mais raros, trata-se de falha física do sensor.

Causa provável

Driver/firmware do sensor biométrico (impressão digital) corrompido ou incompatível — muitas vezes após grandes atualizações do Windows 11, restaurações de sistema ou instalações parciais de drivers.
Cache de hardware não limpo — impede que o novo driver/firmware seja corretamente aplicado até uma reinicialização forçada.
Falha de hardware (menos comum) — quando o sensor não é detectado de forma alguma, inclusive após reinstalação do pacote do Surface.

Solução comprovada

Estes passos, executados na ordem, resolveram o problema descrito:

Instalar manualmente o pacote oficial de Drivers e Firmware do Surface Laptop Go 3

No Centro de Download da Microsoft, procure pelo pacote “Surface Laptop Go 3 – Drivers and Firmware” para Windows 11 (x64). Baixe o instalador .msi correspondente ao seu modelo.
Feche aplicativos abertos, clique com o botão direito no .msi e selecione Executar como administrador.
Conclua a instalação. Caso o instalador solicite, não reinicie ainda; faremos uma reinicialização forçada logo a seguir para garantir a aplicação integral.

Executar uma reinicialização forçada de hardware

Mantenha o botão Ligar/Desligar pressionado por cerca de 20 segundos, até o logotipo do Windows aparecer; então solte.
Aguarde o Windows iniciar e faça login normalmente.

Essa reinicialização limpa o cache de hardware e força a aplicação dos novos drivers/firmware do pacote do Surface, algo que um simples “Reiniciar” nem sempre garante.

Validação após os passos

Abra Configurações/Definições > Contas > Opções de entrada.
Em Windows Hello, verifique se a opção Impressão digital está disponível.
Caso esteja, remova todas as digitais cadastradas e refaça o cadastro (isto evita resíduos de configuração antiga).

Resultado esperado: o Windows Hello reconhece o leitor e permite cadastrar/usar a impressão digital para login. O usuário do caso relatado confirmou que essa sequência (instalar pacote + reinicialização forçada) resolveu o problema.

Se ainda não funcionar

Há chance de falha física ou bloqueio por política. Antes de acionar o suporte, confira os itens da seção “Dicas complementares”. Persistindo o erro:

Abra o app Surface.
Acesse Ajuda e suporte > Obter ajuda, descreva “sensor de impressão digital/Windows Hello não funciona”.
Toque em Contactar o suporte e escolha Suporte técnico (chat/telefone) para registro e, se necessário, ordem de serviço.

Dicas complementares úteis

Serviço de Biometria do Windows (WbioSrvc): pressione Win+R, digite services.msc e confirme. Encontre Serviço de Biometria do Windows, deixe o Tipo de Inicialização como Automático e o Status como Em execução. Se necessário, clique em Reiniciar.
Refaça o cadastro de digitais: em Configurações/Definições > Contas > Opções de entrada, remova digitais antigas e cadastre novamente após atualizar driver/firmware.
Gerenciador/Gestor de Dispositivos: em Dispositivos biométricos, clique com o botão direito no leitor, escolha Desinstalar dispositivo e marque Excluir o software de driver (se disponível). Reinicie para que o driver do pacote do Surface seja aplicado.
Atualizações opcionais: em Windows Update > Opções avançadas > Atualizações opcionais, instale drivers relacionados a Surface ou Biometria, se aparecerem.
Ferramenta de Diagnóstico do Surface: execute testes rápidos de hardware pelo app Surface; avaliam sensores e ajudam a documentar uma eventual falha física.

Checklist rápido de diagnóstico

Sintoma	O que verificar	Ação recomendada
“Não encontramos um leitor de impressão digital compatível” em Opções de entrada	Se há Dispositivos biométricos no Gerenciador de Dispositivos	Reinstale o pacote de drivers/firmware do Surface e faça a reinicialização forçada
Leitor ausente ou com ícone de alerta no Gerenciador	Estado do dispositivo e ID de Hardware	Desinstale com “Excluir software de driver”, reinicie e deixe o pacote do Surface reinstalar
Cadastro de digitais falha no meio	Serviço WbioSrvc e possíveis políticas	Reinicie o serviço, limpe digitais antigas, verifique políticas de biometria
Sensor funciona na tela de login, mas some após atualização	Histórico de atualizações e drivers	Reaplique o pacote oficial e desative “Inicialização rápida” temporariamente para testes
Nenhum reconhecimento em qualquer etapa	Testes no app Surface	Provável falha física; acione o suporte para avaliação/ordem de serviço

Passo a passo detalhado (com boas práticas)

Preparação

Conecte o notebook à energia e feche programas críticos.
Tenha uma senha/PIN alternativa para login antes de remover digitais.
Se possível, crie um ponto de restauração do sistema.

Reinstalação do pacote do Surface (por completo)

Baixe o pacote “Surface Laptop Go 3 – Drivers and Firmware” no Centro de Download da Microsoft.
Confirme que o arquivo .msi corresponde ao Windows 11 x64 e ao seu modelo.
Execute o .msi como administrador e aguarde a instalação de drivers e firmware.
Ao final, não reinicie pelo menu; siga para a reinicialização forçada abaixo.

Reinicialização forçada que faz diferença

A reinicialização forçada de ~20 segundos limpa estados de hardware e garante que o firmware recém-instalado seja aplicado:

Mantenha o botão Ligar/Desligar pressionado por cerca de 20 segundos, até o logotipo do Windows aparecer; solte.
Deixe o sistema iniciar normalmente.

Validação e nova configuração

Vá em Configurações/Definições > Contas > Opções de entrada.
Remova digitais antigas e cadastre novamente sua(s) impressão(ões).
Bloqueie o PC (tecla Win+L) e teste o desbloqueio com o dedo cadastrado.

Verificações avançadas (opcionais)

Gerenciador/Gestor de Dispositivos

Pressione Win+X > Gerenciador de Dispositivos.
Expanda Dispositivos biométricos. Se houver Goodix/Synaptics/Surface Fingerprint com alerta, abra as Propriedades e observe o Código do erro (10, 28, 31 etc.).
Em Driver, anote a Versão e teste Reverter Driver (se disponível) ou Desinstalar dispositivo marcando “Excluir software de driver”. Reinicie para reaplicar o pacote oficial.

Serviços e políticas

No services.msc, garanta o WbioSrvc em Automático e Em execução.
Se o PC estiver num domínio/AD ou com políticas locais, verifique no Editor de Política de Grupo Local:
- Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Biometria → Permitir o uso de biometria e Permitir que os usuários façam logon usando biometria.
- Em Windows Hello para Empresas, confirme que não há política bloqueando o uso do leitor.

Integridade do sistema

Para descartar corrupção de arquivos do Windows, você pode executar:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Reinicie após a conclusão e repita a validação do Windows Hello.

Interpretação de estados no Gerenciador de Dispositivos

Estado do dispositivo	O que significa	Próximo passo
Presente, sem alerta	Driver carregado; problema pode ser de configuração	Remova e recadastre digitais; confirme WbioSrvc e políticas
Com alerta (código 10/31)	Falha de inicialização do driver	Reinstale pacote do Surface e faça reinicialização forçada
Desconhecido ou ausente	Driver não instalado ou hardware não detectado	Desinstale resíduos, aplique pacote oficial; se persistir, suspeitar de hardware

Boas práticas para evitar recorrência

Prefira o pacote oficial do Surface para drivers críticos (biometria, firmware) em vez de soluções genéricas.
Ao concluir instalações de firmware, faça sempre uma reinicialização forçada para garantir a aplicação.
Mantenha o Windows 11 atualizado, inclusive Atualizações opcionais, que frequentemente trazem correções para Surface.
Evite “limpadores” de driver e tweaks agressivos que possam remover dependências do Windows Hello.

Perguntas frequentes

Preciso formatar o Windows?
Geralmente não. A reinstalação do pacote de drivers/firmware do Surface seguida de reinicialização forçada resolve na maioria dos casos.

O leitor aparece e some após reiniciar.
Isso costuma indicar aplicação incompleta de driver/firmware. Reaplique o pacote e faça a reinicialização forçada de 20 segundos.

O serviço WbioSrvc está iniciado, mas o Hello continua indisponível.
Cheque políticas de biometria, recadastre digitais e confirme se o dispositivo biométrico aparece sem alertas no Gerenciador de Dispositivos.

O sensor não é detectado de forma alguma.
Após reinstalar o pacote e testar o app Surface, é forte indício de falha física. Procure o suporte para avaliação e eventual troca.

Resumo em uma linha

Reinstale o pacote oficial de drivers/firmware do Surface Laptop Go 3 e faça uma reinicialização forçada de ~20s; se o leitor ainda não funcionar, valide serviços/políticas e acione o suporte para possível falha de hardware.

Guia rápido (impressão ou salvar)

Instale o “Surface Laptop Go 3 – Drivers and Firmware” (executar como administrador).
Faça reinicialização forçada: segure o botão Ligar/Desligar por ~20s até ver o logotipo do Windows; solte.
Remova e recadastre as digitais em Opções de entrada.
Se não funcionar: verifique WbioSrvc, Gerenciador de Dispositivos e Atualizações opcionais.
Persistindo a falha: app Surface > Ajuda e suporte > Contactar o suporte e registre a ocorrência.

Com esses passos, você recupera o Windows Hello por impressão digital no Surface Laptop Go 3 com segurança e rapidez.