O Windows Hello e o PIN do seu Surface Pro 9 (Intel, Wi‑Fi) deixaram de funcionar? Siga um passo a passo confiável para restaurar o acesso — começando por atualizar o Windows e os drivers/firmware oficiais — com verificações extras, tabelas rápidas e um estudo de caso real.
Visão geral do problema
Quando o Windows Hello (reconhecimento facial) e o PIN param de funcionar, é comum que o usuário fique impedido de entrar rapidamente no sistema. Os sintomas variam, mas em geral incluem:
- Mensagem “O PIN não está disponível” ou “Algo deu errado”.
- Windows Hello não reconhece o rosto ou não apresenta a tela de captura.
- LED infravermelho não acende ao aproximar o rosto (em ambientes com pouca luz).
- Falhas ao adicionar ou remover o PIN/rosto nas Opções de início de sessão.
Em dispositivos Surface Pro 9 (Intel, Wi‑Fi), as causas mais comuns são: drivers e firmware desatualizados, atualizações de sistema pendentes, recurso Windows Hello Face desinstalado/desabilitado, problemas no serviço de biometria, corrupção de credenciais locais ou interferência de políticas de segurança (em ambiente corporativo).
Por que isso acontece no Surface Pro 9 (Intel)
- Drivers/Firmware do Surface desatualizados: o pacote do fabricante inclui correções para câmera IR, sensores e segurança.
- Atualizações do Windows pendentes ou parcialmente aplicadas que alteram componentes de autenticação.
- Recurso opcional “Windows Hello Face” ausente ou falhando.
- Serviços do Windows como Windows Biometric Service ou Gerenciador de Credenciais parados.
- Interferência de software (segurança/privacidade) que bloqueia câmera ou biometria.
- Condições físicas: câmera IR obstruída por capa/película, sujeira na lente ou iluminação inadequada.
Antes de começar: checklist rápido
| Item | O que verificar | Como fazer |
|---|---|---|
| Backup | Seus arquivos pessoais estão salvos? | Use OneDrive ou um disco externo antes de mudanças maiores. |
| Conta e internet | Conexão estável e conta de administrador disponível? | Verifique Wi‑Fi e que você tem uma conta com privilégios de admin. |
| Permissões de câmera | Apps e sistema podem usar a câmera? | Configurações/Definições → Privacidade e segurança → Câmera. |
| Ambiente | Iluminação adequada e lentes limpas? | Remova capas/películas que cubram sensores e limpe suavemente a lente. |
Passos recomendados para recuperar o acesso
- Atualizar o Windows: aplique todas as atualizações pendentes e reinicie.
- Reinstalar/atualizar drivers e firmware do Surface Pro 9 (Intel): instale o pacote oficial mais recente e reinicie.
- Reconfigurar o Windows Hello: remova e adicione novamente o Rosto do Windows Hello e o PIN.
- Executar o Surface Diagnostic Toolkit: diagnostique e corrija problemas de hardware/driver.
- Restaurar o Windows (último recurso): Reiniciar este PC preservando arquivos, se necessário.
Como executar cada passo
Atualizar o Windows
O Windows 11 recebe melhorias contínuas que afetam diretamente a câmera IR, biometria e o subsistema de credenciais.
- Abra Configurações/Definições (atalho Win+I).
- Acesse Windows Update e toque em Procurar por atualizações.
- Se disponível, ative Obter as atualizações mais recentes assim que disponíveis.
- Instale tudo e reinicie o dispositivo.
Dica: verifique também a seção “Atualizações opcionais” (quando aparecer) — muitas vezes incluem drivers de câmera e firmware do Surface.
Reinstalar e atualizar drivers/firmware do Surface Pro 9 (Intel)
No Surface Pro 9 (Intel, Wi‑Fi), o pacote de Drivers e Firmware reúne componentes críticos: câmera IR do Windows Hello, sensores, gráficos, Wi‑Fi/BT e firmware do sistema.
- No site da Microsoft, procure por “Drivers e Firmware do Surface Pro 9 (Intel)”.
- Baixe o instalador apropriado para Windows 11 (arquivo .msi), preferencialmente o mais recente.
- Feche aplicativos, clique com o botão direito no instalador e escolha Executar como administrador.
- Siga o assistente; ao término, reinicie o Surface.
Por que isso funciona? Updates de firmware e do driver da câmera IR corrigem incompatibilidades que impedem a inicialização do módulo de reconhecimento facial e a validação segura do PIN.
Reconfigurar o Windows Hello (rosto e PIN)
Se o Windows Hello ou o PIN estiverem corrompidos ou mal registrados, reconfigurá-los costuma resolver.
- Abra Configurações/Definições → Contas → Opções de início de sessão.
- Em Rosto do Windows Hello, escolha Remover. Depois, Configurar novamente e siga o guia na tela.
- Em PIN do Windows, selecione Remover e crie um novo PIN (preferencialmente com 6+ dígitos ou alfanumérico, se permitido).
- Reinicie o dispositivo e teste.
Observação importante: se o botão Configurar estiver desativado ou surgir a mensagem “O PIN não está disponível”, conclua os passos de drivers/firmware e verifique as seções de Dicas e verificações extras abaixo.
Executar o Surface Diagnostic Toolkit
O Surface Diagnostic Toolkit é a ferramenta oficial que verifica firmware, drivers e serviços do Surface e aplica correções automatizadas.
- Pesquise por Surface Diagnostic Toolkit no site da Microsoft.
- Instale, execute e siga o roteiro proposto pela ferramenta.
- Ao final, reinicie e tente configurar o Windows Hello e o PIN novamente.
Restaurar o Windows (último recurso)
Se, após todas as correções, o problema persistir, faça uma restauração do sistema mantendo seus arquivos.
- Vá a Configurações/Definições → Sistema → Recuperação.
- Clique em Reiniciar o PC.
- Escolha Manter meus arquivos para preservar dados pessoais (apps e configurações serão reinstalados).
- Conclua o processo e, depois, reconfigure o Windows Hello e o PIN.
Nota: em ambientes corporativos, confirme com a TI antes de restaurar, pois políticas e criptografia (BitLocker) podem exigir procedimentos específicos.
Verificações e dicas complementares
Se o problema voltar, siga estas verificações adicionais. Elas ajudam a confirmar se tudo o que o Windows Hello e o PIN precisam está disponível e saudável no sistema.
Conferir o Gerenciador/Gestor de Dispositivos
- Pressione Win+X e abra Gerenciador de Dispositivos (Gestor de Dispositivos).
- Expanda Câmeras/Câmaras e Dispositivos biométricos.
- Se houver ícone de alerta (triângulo amarelo), clique com o botão direito → Desinstalar dispositivo → marque Excluir o software do driver (quando disponível) → Procurar alterações de hardware ou reinicie. Em seguida, reinstale os drivers do pacote do Surface.
Confirmar o componente Windows Hello Face
- Abra Configurações/Definições → Aplicativos → Recursos opcionais.
- Procure Windows Hello Face. Se não constar, instale-o nos Recursos opcionais.
Alternativa via PowerShell (administrador):
Get-WindowsCapability -Online | ? Name -like 'Hello.Face'
Para instalar (se ausente):
Add-WindowsCapability -Online -Name Windows.Hello.Face~~~~0.0.1.0
Garantir serviços essenciais em execução
- Pressione Win+R, digite
services.msce pressione Enter. - Localize e verifique:
- Windows Biometric Service — Em execução e Automático.
- Gerenciador de Credenciais (Credential Manager) — Em execução e Manual ou Automático.
- Se algum estiver parado, inicie-o e teste novamente o Hello/PIN.
Condições físicas e privacidade
- Iluminação: prefira luz difusa frontal; evite contraluz.
- Obstruções: capas, películas ou sujeira na região dos sensores IR bloqueiam o reconhecimento.
- Privacidade de câmera: em Privacidade e segurança → Câmera, permita o acesso do sistema e do Windows Hello.
Sobre o TPM e o PIN
O PIN do Windows Hello depende do TPM (módulo de segurança). Se houver mensagens relacionadas ao TPM:
- Execute
tpm.mscpara verificar o status (deve estar “Pronto para uso”). - Garanta que possui a chave de recuperação do BitLocker antes de qualquer ação avançada.
- Limpar o TPM é uma medida extrema e pode exigir revalidação de criptografia — não faça sem backup e sem orientação, especialmente em PCs corporativos.
Ambientes corporativos
Se o Surface pertence a uma organização, políticas de grupo podem desabilitar o PIN/Hello. Contate a TI caso veja mensagens como “Esse recurso é gerenciado pela sua organização”.
Tabela de diagnóstico rápido
| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
| “PIN não está disponível” | Credenciais corrompidas, serviço parado ou política ativa | Reinstale drivers/firmware, verifique serviços, remova e recrie o PIN |
| Windows Hello não detecta rosto | Driver/câmera IR, iluminação ou recurso Hello Face ausente | Atualize Windows e pacote do Surface, instale Hello Face, melhore a iluminação |
| Erro ao configurar Hello | Atualizações pendentes ou falha de firmware | Concluir Windows Update e reiniciar; depois instalar pacote completo do Surface |
| Câmera com alerta no Gerenciador | Driver incompatível | Desinstale o dispositivo e reinstale usando o pacote do Surface |
Estudo de caso
Em um Surface Pro 9 (Intel, Wi‑Fi) com Windows 11, o Windows Hello e o PIN pararam de funcionar repentinamente após uma atualização parcial do sistema. Depois de executar o roteiro acima, o problema foi resolvido ao instalar os drivers/firmware mais recentes do Surface Pro 9. A atualização restaurou a inicialização correta da câmera IR e normalizou o módulo de autenticação do PIN. Desde então, o reconhecimento facial e o PIN voltaram a responder instantaneamente na tela de bloqueio.
Guia detalhado para reinstalar o pacote do Surface
Para reduzir erros, siga esta sequência ao aplicar o pacote de drivers/firmware:
- Desconecte periféricos USB, docks e monitores externos.
- Carregue a bateria acima de 50% e mantenha o carregador conectado.
- Instale o .msi como administrador e aguarde a finalização.
- Reinicie; aguarde 2–3 minutos após o logon para que o Windows conclua o ajuste de drivers.
- Abra Gerenciador de Dispositivos e confirme se não há alertas em Câmeras ou Dispositivos biométricos.
- Somente então, reconfigure o Rosto do Windows Hello e o PIN.
Otimização do reconhecimento facial
- Faça o registro do rosto em ambiente com luz uniforme.
- Remova e cadastre novamente se houver mudanças significativas no visual (óculos novos, barba volumosa).
- Incline o Surface levemente para alinhar sua face ao quadro da câmera.
- Evite fontes de luz fortes atrás de você (contraluz).
Perguntas frequentes
Preciso da internet para configurar o Windows Hello?
Não obrigatoriamente, mas estar online ajuda a concluir pendências do Windows Update e sincronizações com a conta Microsoft.
Meu PIN funciona, mas o rosto não. O que priorizar?
Conclua Windows Update, reinstale drivers/firmware do Surface e confirme Windows Hello Face nos recursos opcionais. Em seguida, remova e recadastre o rosto.
O que fazer se o botão “Configurar” estiver cinza?
Finalize as atualizações, confira políticas da organização e verifique Windows Biometric Service. Se persistir, use o Surface Diagnostic Toolkit e, por último, restaure o Windows.
Limpar o TPM resolve sempre?
Não. É uma medida avançada, com riscos e dependências (BitLocker). Faça apenas com backup e orientação adequada.
Resumo prático para guardar
- Atualize o Windows e reinicie.
- Instale o pacote oficial de drivers/firmware do Surface Pro 9 (Intel).
- Remova e recadastre o Rosto do Windows Hello e o PIN.
- Rode o Surface Diagnostic Toolkit.
- Se nada resolver, restaure o Windows mantendo seus arquivos.
Glossário rápido
- Windows Hello: conjunto de métodos de autenticação sem senha (rosto, impressão digital, PIN) com hardware seguro.
- Windows Hello Face: recurso opcional do Windows que habilita a câmera IR para reconhecimento facial.
- TPM: chip de segurança que armazena chaves usadas pelo Windows Hello e pelo PIN.
- Firmware do Surface: código de baixo nível do dispositivo que controla sensores, energia e inicialização.
Mapa de termos para países lusófonos
| Brasil | Portugal / PALOP | Observação |
|---|---|---|
| Configurações | Definições | Menu principal do Windows |
| Gerenciador de Dispositivos | Gestor de Dispositivos | Administração de hardware |
| Câmeras | Câmaras | Categoria de dispositivos de imagem |
| Reiniciar este PC | Repor este PC | Opção de recuperação do sistema |
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha o Windows e o pacote do Surface atualizados em ciclo mensal.
- Evite instalar drivers genéricos de câmera de fontes desconhecidas.
- Após grandes atualizações, valide o Windows Hello e o PIN antes de depender apenas deles.
- Guarde a chave de recuperação do BitLocker em local seguro (conta Microsoft ou cofre corporativo).
Resultado do caso: o problema foi resolvido após instalar os drivers/firmware mais recentes do Surface Pro 9 (Intel). Depois da reinstalação e de um reinício, o reconhecimento facial voltou a funcionar e o PIN pôde ser recriado sem erros.
Se este guia ajudou, considere salvar esta página. Em situações críticas, ele oferece um roteiro confiável para devolver a agilidade do Windows Hello e do PIN no Surface Pro 9.