O Windows Hello é uma das funcionalidades mais práticas do ecossistema Microsoft, mas quando o reconhecimento facial deixa de funcionar justo no momento em que você precisa iniciar a sessão, a frustração é grande. Se esse é o seu caso no Surface Book 2 com Windows 11, siga este guia aprofundado para restaurar o login biométrico sem perder tempo.
Por que o Windows Hello pode falhar no Surface Book 2
Embora a combinação de hardware da linha Surface e o Windows 11 tenha sido pensada para oferecer a melhor experiência de reconhecimento facial do mercado, alguns fatores podem interromper o funcionamento do Windows Hello:
- Drivers desatualizados: o pacote de firmware do Surface Book 2 é atualizado periodicamente para melhorar a compatibilidade com o Windows 11.
- Configurações de energia: modos de economia podem desativar a câmera infravermelha (IR) para prolongar a bateria.
- Falhas de atualização: instalações incompletas do Windows Update ou desligamentos inesperados podem corromper componentes de segurança.
- Obstruções físicas: poeira no módulo de câmera ou acessórios na cabeça dificultam a leitura do padrão facial.
- Problemas de firmware UEFI: ajustes errados no firmware podem desabilitar completamente os sensores biométricos.
Pré‑requisitos antes de começar
- Conecte o Surface Book 2 à tomada para evitar quedas de energia.
- Garanta conexão estável à internet (de preferência via Wi‑Fi 5 GHz ou cabo USB‑Ethernet).
- Crie um ponto de restauração em Configurações > Sistema > Sobre > Proteção do Sistema.
- Tenha uma conta de administrador local e sua senha em mãos, caso precise entrar sem biometria.
Guia passo a passo para restaurar o reconhecimento facial
Verificações físicas imediatas
Antes de alterar configurações de software, elimine a possibilidade de bloqueios externos:
- Remova acessórios como óculos escuros, chapéus de aba larga, véus ou joias volumosas.
- Posicione‑se diante de um fundo neutro, com iluminação uniforme voltada para o rosto (luz de frente, não atrás).
- Mantenha 30–50 cm de distância da tela e certifique‑se de que a lente IR esteja limpa.
Atualize drivers e firmware oficiais
O pacote “Surface Book 2 – Drivers and Firmware” reúne tudo o que o hardware precisa para conversar corretamente com o Windows 11. Baixe a versão mais recente no Microsoft Download Center e instale seguindo estes passos:
- Salve o arquivo MSI na pasta Downloads.
- Clique duas vezes no instalador, escolha Install for all users e aguarde.
- Ao término, pressione Reiniciar agora.
Durante o reinício, o Surface exibirá telas pretas e breves piscadas de teclado: faz parte da aplicação de firmware.
Verifique a câmera IR no UEFI
Se o pacote de firmware não reativar o Windows Hello, pode haver bloqueio no firmware UEFI:
- Com o Surface desligado, pressione e segure o botão Volume +.
- Mantenha‑o pressionado e toque no botão de Power. Solte o Volume + ao ver o logotipo da Microsoft.
- No menu UEFI, navegue até Devices > Integrated Cameras.
- Confirme se Front IR Camera está marcada como Enabled. Caso não esteja, altere‑a.
- Selecione Save & Exit e permita que o dispositivo reinicie.
Reinicie e refaça o cadastro do rosto
Com drivers e firmware atualizados, o Windows Hello deve voltar a detectar a câmera IR. Finalize:
- Entre usando senha ou PIN.
- Acesse Configurações > Contas > Opções de entrada.
- Em Reconhecimento facial (Windows Hello), clique em Remover.
- Reinicie o computador.
- Volte ao mesmo menu e selecione Configurar para cadastrar um novo modelo facial.
Outras soluções avançadas
Instale pendências do Windows Update
Componentes de segurança do Windows Hello são distribuídos pelo Windows Update. Vá até Configurações > Windows Update, clique em Procurar atualizações e reinicie após instalar tudo.
Gerenciador de Dispositivos
Abra Gerenciador de Dispositivos (Win + X > Gerenciador de Dispositivos) e expanda Câmeras:
- Se o item Surface Camera Windows Hello tiver ícone de alerta, clique com o botão direito e escolha Desinstalar dispositivo.
- Na barra de menu, clique em Ação > Verificar se há alterações de hardware.
O Windows reinstalará o driver automaticamente.
Diagnóstico de hardware
Abra o aplicativo Câmera do Windows. Ao alternar entre as câmeras (clique no ícone de troca no canto superior), verifique se há imagem infravermelha monocromática. Em caso de tela preta, execute o aplicativo Get Help da Microsoft e selecione a opção Diagnosticar Câmera.
Restaurar configurações de energia
Perfis de energia agressivos podem suspender sensores:
- Entre em Configurações > Sistema > Energia e bateria.
- Clique em Configurações de energia adicionais (painel clássico).
- No plano ativo, selecione Alterar configurações do plano > Alterar configurações de energia avançadas.
- Em Configurações de Imagem, defina Permitir que o dispositivo seja desligado como Desativado.
Reparo por linha de comando
Se tudo falhar, execute estes comandos no Windows Terminal (como Administrador):
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
O primeiro comando restaura arquivos de instalação corrompidos; o segundo repara componentes do sistema.
Tabela rápida de erros comuns e correções
| Mensagem / Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
| “Make sure your face is centred in the frame” congelado | Driver da câmera IR corrompido | Reinstalar pacote de drivers/firmware |
| Câmera IR ausente no Gerenciador de Dispositivos | Desativação na UEFI | Ativar câmera no menu firmware |
| Ícone de exclamação amarelo no dispositivo Windows Hello | Conflito de assinatura digital | Remover dispositivo e buscar alterações de hardware |
| Tela preta no app Câmera (modo IR) | Falha física no sensor | Solicitar assistência técnica autorizada |
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso usar óculos de grau?
Sim. O Windows Hello reconhece variações de aparência, mas o primeiro cadastro deve ser feito sem reflexos fortes nas lentes.
Por que preciso do driver oficial se o Windows Update já instala?
O pacote oficial inclui firmware específico que o Windows Update pode demorar a disponibilizar. Instalar manualmente garante versões unificadas para todos os componentes.
A reinstalação limpa do Windows 11 resolveria?
Só como último recurso. Problemas de driver/firmware costumam ser solucionados pelos passos acima, evitando perda de aplicativos e arquivos.
Qual a diferença entre UEFI e BIOS?
UEFI é a evolução da BIOS, oferecendo interface gráfica, suporte a discos grandes e inicialização segura. No Surface, todas as alterações de hardware são feitas pela interface UEFI.
Conclusão
Na maioria dos casos, atualizar o pacote de drivers e firmware do Surface Book 2 e garantir que a câmera IR esteja habilitada no UEFI restaura instantaneamente o Windows Hello. Invista alguns minutos nos passos detalhados acima e recupere a conveniência de entrar no Windows apenas com um olhar.